Ofte stillede spørgsmål

Hvilken garanti er jeg dækket ind under?

inky garanterer, at de varer, du har bestilt, er fejlfrie ved leverancen og ikke vil beskadige din printer. Hvis produktet ikke fungerer på den tilsigtede måde, garanterer inky, at det kan byttes til et nyt produkt. Ved fejl på varen skal kundetjenesten altid kontaktes, inden varen returneres. Du har fuld returret indenfor en periode på 30 dage fra og med den dag, du modtager varerne.

Din garanti på printeren påvirkes ikke af, om du bruger miljø-, kompatibel eller originalpatron.

Læs mere om Forbrugerkøbeloven og Distanceaftaleloven på www.forbrug.dk

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?

Leveringstid & fragt

Dine varer leveres så normalt i løbet af 3-10 hverdage i hele landet. Til Færøerne er leveringstiden 5-28 hverdage og til Grønland 6-28 hverdage.

Vores fragtgebyr er ikke afgjort av hvor meget du bestiller uden hvilket fragtalternativ du vælger. Transportfirmaet har derimod en maks grænse for hvad pakken må veje og hvor stort det må være. Aktuell fragtgebyr fremgår i kassen.

Bor du på Grønland eller Færøerne? I så fald vil fragten koste kr.1500,-, for at sende din bestilling som pakke. Vi vil dog altid kontakte dig, inden vi sender som pakke, så du kan vælge om du vil betale dette gebyr eller ej, for at modtage dine varer.

Hvis du har modtaget et tilbud om fragtfri levering, (Gælder ikke Grønland och Færøerne) benytter du tilbudet ved at klikke dig ind via det link, som er angivet i tilbuddet eller ved at gå ind på den angivne web-adresse. Nogle tilbud har en kampagnekode. Denne kode indtaster du i det markerede felt i indkøbskurven.

Hvilken forskel er der på patrontyper?

Originalpatroner

Fremstilles af producenten,af din printer, f.eks. HP, Lexmark, Canon, Epson.

Miljøpatroner

Er genbrug af originalpatroner, et nyt tiltag som formindsker belastningen af miljøet. Tomme patroner indsamles og sendes til en udvalgt fabrik, hvor de rengøres, genfyldes og testes for at give et godt udskriftsresultat. Blækket opfylder samme kvalitetskrav som originalblækket, og miljøpatronen indeholder lige så meget blæk som en ny originalpatron. I og med at patronen bliver genbrugt, bliver miljøpatronen til og med billigere for forbrugeren end en originalpatron.

En miljøtoner er altså en originallaserkassette, der genbruges. Miljøtoneren opfylder præcis samme kvalitetskrav, og giver forbrugeren et billigere og mere miljørigtigt alternativ.

Erstatnings patroner

Passer ligeså godt til din printer som originalpatroner, men de er ikke fremstillet af originalproducenten. Blækket opfylder samme kvalitetskrav som originalblækket, og erstatningspatronen indeholder lige så meget blæk som en ny originalpatron. Den største forskel består i prisen på patronerne. Erstatningspatronerne sælges nemlig til en betydelig lavere pris end originalpatronerne.

Producenterne af erstatningspatronerne og miljøpatronerne er certificeret efter ISO 9001.

Hvorfor accepterer HP-printeren ikke længere inky-patroner?

Printerproducenten HP udgiver lejlighedsvis opdateringer af printerens programvare (firmware). Installation af disse kan få alternative blækpatroner og tonerkassetter til at holde op med at virke. Dette inkluderer blæk og toner af inkys egne mærker.

For at få patronerne og tonerkassetterne til at virke igen, skal den gamle software geninstalleres. Dette kaldes at nedgradere printeren. Dette betyder simpelthen, at hjælpe printeren med at vende tilbage til den software, der blev brugt før opgraderingen.

Sådan gør du:

For at kunne geninstallere den gamle software, skal du downloade den. Vælg det relevante link her:

HP LaserJet M153-M154

HP LaserJet Pro M180-M181

HP Color LaserJet Pro M254dw

HP LaserJet Pro M254dn/M254nw

HP LaserJet Pro M280-M281

Før du installerer den gamle software, skal printeren konfigureres til at tillade nedgradering. Det gør du i printermenuen/indstillingerne via kontrolpanelet (knapper og display) på selve printeren. Husk at de forskellige menuindstillinger i printeren kan variere lidt fra model til model. Nogle modeller har slet ingen menuer. I så fald kan du springe dette trin over. Ellers kan det for eksempel se sådan ud:

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Allow Downgrade -> Yes

Når du har indstillet printeren til at tillade nedgradering, kan du installere softwaren. Efter softwaren er installeret, anbefaler vi at du indstiller printeren, så den ikke opdaterer automatisk igen, da problemerne så vil vende tilbage.

Sådan kan printermenuerne se ud, når du vælger ikke at have automatiske opdateringer:

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Allow Updates -> No

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Check Automatically -> Off

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Prompt Before Install -> Always Prompt

Hvis du på trods af disse tips ikke får patronen eller tonerkassetten til at virke, er du velkommen til at kontakte os. Fortæl os hvilken printermodel du har, så bliver det nemmere for os at hjælpe dig!

Hvad er fordelene ved at handle hos inky?

Hvad er GDPR?

Hvad betyder GDPR for dig?

Den generelle idé bag GDPR er at give dig som privatperson retten til dine personoplysninger. Alle virksomheder, der behandler personoplysninger, som direkte eller indirekte kan identificere dig som individ, skal klart informere dig om, hvordan personoplysninger indsamles, hvorfor det sker, hvor de opbevares, og hvordan de bruges i virksomheden og af eventuelle samarbejdspartnere. GDPR giver dig øget ret til at bestemme over dine personoplysninger. De mest centrale områder af denne ret er:

- ret til information
- ret til berigtigelse af personoplysninger
- ret til at modsætte sig profilering
- ret til anonymisering af personoplysninger
- ret til dataportabilitet af personoplysninger
- ret til registerudskrift af personoplysninger

I vores politik om personoplysninger kan du læse, hvordan vi indsamler og behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR.

Hvordan håndterer I retten til information om mine personoplysninger?

Hvordan håndterer I retten til at tilføje til eller korrigere mine personoplysninger?

Hvordan håndterer I en situation, hvor jeg ikke ønsker profilering af mine personlige oplysninger?

Vi skal nogle gange udføre visse analyser baseret på dine kundeoplysninger, som fx har til formål at placere dig i en type af kundekategori eller kundesegment (fx "kunde der køber toner-produkter"). Den form for analyse udfører vi for at kunne tilbyde dig en personligt tilpasset oplevelse, når du besøger vores hjemmeside og relevante tilbud via forskellige markedsføringskanaler.

Du kan altid anmode om, at vi ikke bruger dine personoplysninger til denne type af profilering. I sådanne tilfælde skal du sende os en skriftlig og underskrevet begæring. Kontakt vores kundeservice på gdpr@ipiccolo.com for at få en blanket til din henvendelse.

Hvordan håndterer I retten til anonymisering af mine personoplysninger?

Du har ret til at få dine personoplysninger anonymiseret i vores system. Hvis du ønsker det, skal du sende os en skriftlig og underskrevet begæring. Kontakt vores kundeservice på gdpr@ipiccolo.com for at få en blanket til din henvendelse.

Når du anmoder om anonymisering af dine personoplysninger, sletter vi de personoplysninger, der direkte eller indirekte kan identificere dig som enkeltperson. Sletning sker, forudsat at der ikke er økonomiske eller juridiske forretninger mellem dig som kunde og iPiccolo AB (fx ubetalte fakturaer), at der ikke er nogen juridisk forpligtelse for iPiccolo AB til at behandle oplysninger eller noget andet retsgrundlag for behandling.

Hvordan håndterer I min ret til dataportabilitet?

Du har ret til at henvende sig til os og bede om at få dine personlige data overført til brug andetsteds. De personlige oplysninger skal her overføres i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format. Overførslen kan ske til dig eller direkte til en anden navngiven dataansvarlig. En sådan dataportering udføres senest en måned efter vi har modtaget din anmodning.

Hvis du vil have dine personoplysninger overført, skal du sende os en underskrevet skriftlig anmodning. Kontakt vores kundeservice på gdpr@ipiccolo.com for at få en blanket til din henvendelse.

Hvordan håndterer I min ret til registerudskrift?

Du har ret til uden omkostninger at få en udskrift af dine personoplysninger en gang om året. I sådanne tilfælde skal du sende os en skriftlig og underskrevet begæring. Kontakt vores kundeservice på gdpr@ipiccolo.com for at få en blanket til din henvendelse.

Registerudskriften indeholder oplysninger om, hvilke personoplysninger vi håndterer, hvor de stammer fra, hvad formålet med behandlingen af dem er og til hvilke modtagere eller kategorier af modtagere, oplysningerne kan videregives til. Vi sender registerudskriften via e-mail til din e-mailadresse.

Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål om GDPR eller håndteringen af mine personoplysninger?

Hvor kan jeg henvende mig, hvis vi ikke bliver enige om en eventuel tvist?

I tilfælde af en tvist henviser vi primært til det generelle klagenævn Center for Klageløsning. Center for Klageløsning er en myndighed, der bistår i tvister mellem forbrugere og virksomheder. Du kan kontakte dem her:

Center for Klageløsning:
https://www.forbrug.dk
Center for Klageløsning
Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan også kontakte Europa-Kommissionens online platform for alternativ tvistbilæggelse (European Commission Online Dispute Resolution, EU ODR):
https://ec.europa.eu/odr